Polityka zwrotów i reklamacji GardenJoy Poland

GardenJoy Poland stara się świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Niniejszy dokument określa warunki zwrotów i reklamacji dla usług konsultacyjnych, warsztatów, kursów online oraz materiałów do projektów DIY zakupionych bezpośrednio w ramach naszej oferty. Regulacje te mają na celu transparentne i uczciwe rozliczenie oczekiwań klientów oraz ochronę praw zarówno klienta, jak i usługodawcy. W przypadku płatnych usług szczegółowe warunki mogą być zawarte w odrębnych umowach lub ofertach przekazywanych przed realizacją usługi.

Zwroty za usługi i warsztaty

W przypadku rezygnacji z pojedynczej konsultacji lub warsztatu online klienci mają prawo do zwrotu pełnej kwoty, jeżeli rezygnacja nastąpiła nie później niż 48 godzin przed planowanym terminem. Dla rezygnacji krótszych niż 48 godzin przed wydarzeniem zwrot jest rozpatrywany indywidualnie i może być pomniejszony o faktycznie poniesione koszty organizacyjne. Dla warsztatów stacjonarnych zwrot materiałów (jeśli były dostarczone) jest możliwy tylko, gdy materiały nie zostały użyte i są zwracane w stanie nienaruszonym. W przypadku kursów online dostępu do materiałów cyfrowych nie podlega zwrotowi po upływie 14 dni od udostępnienia treści, o ile treści zostały pobrane lub wykorzystane w sposób uniemożliwiający przywrócenie stanu sprzed dostępu.

Odstąpienie od umowy (konsumenckie)

Konsumenci, którzy zawarli umowę na odległość (przez internet) mają prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, o ile usługa nie została w pełni wykonana za wyraźną zgodą klienta przed upływem tego terminu. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prosimy o przesłanie informacji o rezygnacji na adres [email protected] lub listownie na adres biura. W przypadku odstąpienia zwracamy wszelkie dokonane płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, z wyjątkiem sytuacji, w której usługa została zrealizowana za zgodą klienta przed upływem terminu do odstąpienia.

Reklamacje i procedura

Reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług lub zgodności wykonania z umową należy zgłaszać niezwłocznie po wykryciu nieprawidłowości, nie później jednak niż w terminie 30 dni od wystąpienia problemu. Prosimy o przesłanie opisu reklamacji wraz z dokumentacją (zdjęcia, nagrania, opis) na adres [email protected] lub za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie /contact/. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania. W uzasadnionych przypadkach prosimy o dodatkowe informacje lub możliwość weryfikacji na miejscu, jeśli dotyczy to usługi stacjonarnej.

Wyłączenia i szczególne warunki

Zwroty nie przysługują w przypadku świadczeń w pełni spełnionych za wyraźną zgodą klienta przed upływem prawa do odstąpienia, materiałów jednorazowego użytku po ich wykorzystaniu, oraz usług, których realizacja była uzależniona od warunków zewnętrznych (np. warunki pogodowe wpływające na efekt uprawy) i które nie mogą być powtórzone. GardenJoy dokłada starań, aby wyjaśnić klientom te wyjątki przed zawarciem umowy. Wszelkie indywidualne odstępstwa od polityki zwrotów wymagają formy pisemnej i zgody obu stron.

Jak zgłosić zwrot lub reklamację

Aby zgłosić zwrot lub reklamację wyślij wiadomość na adres [email protected] lub skontaktuj się telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67. W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia (jeśli dotyczy), datę usługi, krótki opis problemu oraz preferowany sposób rozliczenia (zwrot środków, korekta usługi, ponowna realizacja). Możesz także skorzystać z formularza kontaktowego na stronie /contact/. Odpowiemy w terminie do 14 dni roboczych i zaproponujemy rozwiązanie adekwatne do zgłoszonych okoliczności.